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Perguntas Frequentes

A cobertura da Medicina Online disponibiliza aos clientes da Multicare uma proteção mais abrangente.


1. Quais os serviços disponíveis na cobertura de Medicina Online?

A Medicina Online disponibiliza-lhe, através da Teladoc, o acesso a uma equipa de médicos de várias especialidades, Psicólogos e Nutricionistas, para aconselhamento médico, apoio psicológico e à adoção de hábitos de vida saudáveis.

Entre os serviços disponibilizados, destacam-se:

  • Consultas de Medicina Geral e Familiar
    Consultas 24h/7 dias por semana por telefone e email;
    Videoconsulta nos dias úteis, de 2ª a 6ª feira das 9:00h às 21:00h;
    Médico Assistente Online: consultas com um médico que conhece a sua história clínica e está disponível para o ajudar à distância de um telefonema.  Disponível nos dias úteis, de 2ª a 6ª feira, das 9:00h às 19:00h, mediante agendamento.
  • Avaliador de Sintomas, sistema de avaliação baseado em inteligência artificial que indica as possíveis causas associadas a sintomas de saúde (incluindo Covid-19).
  • Consultas de Especialidade
    Consultas telefónicas com um médico especialista, disponíveis nos dias úteis, de 2ª a 6ª feira, das 9h às 19h.
    Pediatria (consultas telefónicas ou por videochamada, dias úteis de 2ª a 6ª feira, das 9:00h às 21:00h)
    Ginecologia/Obstetricia*
    Dermatologia
    *
    Imunoalergologia
    *
    Endocrinologia
    *
    Consulta do Viajante: aconselhamento médico sobre os cuidados a ter antes, durante e depois de uma viagem (incluindo prescrição da vacinação e medicação obrigatória e recomendadas).

    * Consultas mediante agendamento e sujeitas a triagem médica inicial
  • Consulta de Psicologia: Consultas telefónicas com um Psicólogo, nos dias úteis, de 2ª a 6ª feira das 9:00h às 19:00h.
  • Serviços de Apoio Oncológico: Consultas de Psico-oncologia com um Psicólogo e aconselhamento nutricional por um Nutricionista ao longo de todas as fases da doença oncológica.
  • Confirmação de Diagnóstico: Serviço que permite obter uma 2ª opinião médica de especialistas nacionais e internacionais.
  • Serviços de Promoção de Vida Saudável
    Orientação Nutricional: aconselhamento por nutricionistas em matérias relacionadas com a alimentação, dietas, alergias e intolerâncias alimentares;
    Teste de Hábitos Saudáveis: relatório indicativo sobre o seu estado global de saúde e risco cardiovascular;
    Põe-te em Forma: programa online, orientado para a perda de peso, com duração entre 4 e 8 semanas, combinando uma dieta hipocalórica e atividade física;
    Cessação Tabágica: programa personalizado e com acompanhamento telefónico por uma Equipa Multidisciplinar - Psicólogo, Nutricionista e Médico de Medicina Geral e Familiar - para deixar de fumar. Disponível nos dias úteis, de 2ª a 6ª feira das 9:00h às19:00h.

2. Quem pode utilizar estes serviços?

Os serviços podem ser utilizados por clientes Multicare que tenham no seu seguro de saúde a cobertura de Medicina Online, estando alguns serviços apenas disponíveis para pessoas seguras maiores de idade (nomeadamente Consulta de Psicologia, Psico-Oncologia, Teste de Hábitos Saudáveis, Programa Põe-te em Forma e Programa de Cessação Tabágica).

3. Como aceder aos serviços da Medicina Online?

Os serviços da Medicina Online são acessíveis através do telefone 808 78 24 24 ou do +351 211 452 382.
Alternativamente, estão disponíveis formulários de agendamento no site medicinaonline.pt. Se optar por esta forma de contacto, será contactado no prazo de 48 horas úteis, salvo no caso da Consulta 24/7 em que será contactado no prazo de 24 horas.

4. A utilização dos serviços da Medicina Online tem custos adicionais?

A utilização dos serviços da Medicina Online não implica qualquer custo adicional, estando abrangida pela cobertura de Medicina Online do seu seguro de saúde Multicare.

5. Existe alguma limitação à utilização dos serviços da Medicina Online?

Não existe limitação à utilização dos serviços da Medicina Online, a qual pressupõe uma utilização responsável e adequada às circunstâncias.

6. Tem mais alguma questão em relação aos serviços da Medicina Online?

Para mais esclarecimentos contacte o 808 78 24 24 ou o +351 211 452 382.

Esta informação não dispensa a consulta da informação pré-contratual e contratual legalmente exigida.